Teslimat, İade & Değişim

01

KARGO & TESLİMAT

Standart siparişleriniz 2–3 iş günü içerisinde Aras Kargo’ya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde kargoya veriliş süresi değişiklik gösterebilir. Kargoya veriliş, siparişin size teslim edildiği tarih değildir; gönderimden sonra öngörülen teslimat süresi 2–3 iş günüdür.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Kişiye özel üretim süreleri ilgili ürün ve sipariş için ayrıca bildirilir. Yoğunluk veya tedarik sorunu halinde müşteriye bilgi verilir; yasal haklar saklıdır.

2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Diğer siparişlerin kargo bedeli ödeme öncesinde gösterilir.

02

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Atelier Muson, kanuni zorunluluklar dışında ürün iadesi kabul etmez. Uygun ürünlerde, teslimden itibaren 3 iş günü içinde değişim talebi iletebilirsiniz. Bu uygulama, mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlamaz.

Kanuni cayma hakkının istisnası dışındaki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bildiriminizi info@ateliermuson.com adresine e-posta veya yazılı kalıcı kayıtla iletebilirsiniz. Sipariş bilgilerinizi belirtmeniz, talebinizin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin.

03

İADE GÖNDERİMİ & KARGO MASRAFLARI

İade kodu ve gönderim taşıyıcısı bilgisi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Ürünü taşıma sırasında korunacak şekilde paketleyin; varsa ürünle birlikte verilen aksesuarları da ekleyin. Orijinal kutu veya fatura, tek başına ve her durumda cayma hakkının ön koşulu olarak uygulanmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla geri gönderimde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iadede de tüketici masraftan sorumlu değildir. Gönüllü değişim için bildirilen 130 TL ve 110 TL bedeller yasal cayma iadelerine otomatik olarak uygulanmaz.

04

KANUNİ İADELERDE ÜCRET İADE SÜRECİ

Teslimat masrafları dâhil iade edilecek ödemeler 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde geri ödenir. Süre, belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde kargoya teslim tarihinden; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün satıcıya ulaşmasından başlar. Teslim öncesi caymada bildirim tarihi esas alınır.

Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süreci ayrı olabilir; bu durum işletmenin yasal iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

05

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER & HİJYEN İSTİSNASI

Kişisel istek veya ihtiyaçlar doğrultusunda üretilen ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Küpelerde sağlık ve hijyen istisnası, teslim sonrasında koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri unsurların açılmış olması koşuluyla uygulanır.

Ürünün kampanyalı veya indirimli olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

06

KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Üretim kaynaklı kusur, eksik parça veya sipariş uyumsuzluğu fark ederseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Talebiniz, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları gözetilerek değerlendirilir.

Gönüllü değişim için belirtilen 3 iş günlük süre ve kargo bedelleri, ayıplı mal nedeniyle hak kullanımına otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün teslim alınması, gizli veya üretim kaynaklı ayıpların bulunmadığına ilişkin kesin bir kabul değildir.

07

DEĞİŞİM TALEPLERİ

Yasal cayma ve ayıplı mal haklarından ayrı olarak sunulan gönüllü değişim talepleri, teslimden itibaren 3 iş günü içinde iletilebilir.

• Aras Kargo ile müşteriden işletmeye gönderim: 130 TL (müşteriye aittir).
• Değişen ürünün tekrar gönderimi: 110 TL (müşteriye aittir).

Bu koşullar yasal tüketici haklarını sınırlamaz. Kişiye özel ve hijyen açısından değerlendirme gerektiren ürünlerde gönüllü değişimin uygunluğu ayrıca ele alınır.

08

İADE / DEĞİŞİM İLETİŞİMİ

Size özel iade kodu ve gönderim bilgileri için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Kod veya taşıyıcı bilgisi sağlanması, yasal cayma bildiriminin yapılmasını engelleyen ek bir onay şartı değildir.