Sıkça Sorulan Sorular

Atelier Muson koleksiyonlarına ulaşmak ve siparişinizi oluşturmak oldukça kolay. Beğendiğiniz tasarımları Instagram, WhatsApp veya web sitemiz üzerinden güvenle satın alabilirsiniz. Sipariş süreciniz boyunca ekibimiz, ürün ve teslimat detaylarıyla ilgili tüm sorularınız için size destek olmaktan memnuniyet duyar. 2.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Ödeme aşamasında, kredi kartınıza özel taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Kart ve banka koşullarına bağlı olarak 12 aya varan taksit imkânı sunulmaktadır. Güncel taksit seçenekleri, ödeme adımında kartınıza özel olarak görüntülenir.

Atelier Muson olarak, siparişlerinizi Aras Kargo ile güvenli ve özenli bir şekilde adresinize ulaştırıyoruz. Siparişinizin kargo süreci ve gönderi takibiyle ilgili detaylar, tarafınıza iletilen kargo takip bilgileri üzerinden kolayca görüntülenebilir.

Atelier Muson’da her sipariş, yalnızca ürünün güvenli ulaşması değil, kutunun açıldığı ilk andan itibaren özel bir deneyim yaşatması için özenle hazırlanır. Takılarımız, ürünün yapısına uygun özel tasarım kutu ve koruyucu ambalajlarla güvenli şekilde paketlenir. Kargo sürecinde oluşabilecek dış etkilere karşı ekstra koruma sağlanarak, siparişinizin özenli ve güvenli bir şekilde size ulaşması hedeflenir.

Siparişiniz 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde kargoya veriliş süresi değişiklik gösterebilir. Hazırlanan siparişiniz, ardından Aras Kargo aracılığıyla gönderime çıkarılır. Kargonuzun çıkışından itibaren teslimat süresi 2–3 iş günüdür. Yoğunluk, kampanya dönemleri ve kargo operasyonlarına bağlı olarak teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderinize ait kargo takip bilgileri tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Paylaşılan takip numarası üzerinden gönderinizin anlık kargo durumunu ve teslimat sürecini kolayca takip edebilirsiniz.

Üretim kaynaklı kusur, eksik parça veya siparişinizle ilgili uyumsuzluk fark ederseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Talebiniz, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları çerçevesinde değerlendirilir. Gönüllü değişimin 3 iş günlük başvuru süresi ve kargo bedelleri, ayıplı mal nedeniyle hak kullanımına otomatik olarak uygulanmaz. Teslim almış olmanız, ürünün kusursuz olduğunu kesin olarak kabul ettiğiniz anlamına gelmez.

Atelier Muson, kanuni zorunluluklar dışında ürün iadesi kabul etmez. Uygun ürünlerde, teslimden itibaren 3 iş günü içinde değişim talebi iletebilirsiniz. Bu uygulama, mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlamaz. Kanuni cayma hakkının istisnası dışındaki ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslim öncesinde de bildirim yapılabilir. Talebinizi e-posta veya yazılı kalıcı kayıtla iletin; ürünü bildirimin ardından 14 gün içinde geri gönderin. İade kodu ve taşıyıcı bilgisi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iadede de tüketici bu masraftan sorumlu değildir.

Evet. Yasal cayma ve ayıplı mal haklarından ayrı olarak sunulan gönüllü değişim talepleri, teslimden itibaren 3 iş günü içinde iletilebilir. Değişim kapsamında Aras Kargo ile tarafımıza gönderim 130 TL, değişen ürünün tekrar gönderimi 110 TL olup müşteriye aittir. Bu koşullar 14 günlük yasal cayma hakkını sınırlandırmaz; yasal cayma iadelerine ve ayıplı mal nedeniyle hak kullanımına otomatik olarak uygulanmaz.

Kişisel isteklerinize göre üretilen ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Küpelerde sağlık ve hijyen istisnası, ürün teslim edildikten sonra koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri unsurların açılmış olması koşuluyla değerlendirilir. İndirimli veya kampanyalı olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Cayma istisnaları, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İade edilecek ödemeler, teslimat masrafları dâhil, kullanılan ödeme aracına uygun olarak masrafsız ve tek seferde 14 gün içinde geri ödenir. Bu süre, belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde kargoya teslim tarihinden; farklı taşıyıcıda ürünün satıcıya ulaşmasından başlar. Teslim öncesi caymada bildirim tarihi esas alınır. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtması ayrı bir süreç olabilir.

Takılar; parfüm, krem, ter, su ve günlük kullanım koşullarına bağlı olarak parlaklığını kaybedebilir veya yüzeyinde renk değişimleri oluşabilir. Kullanılan materyale ve kaplama türüne göre bakım seçenekleri farklılık gösterir. Takınızın mevcut durumunu değerlendirmek ve uygun bakım seçenekleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürününüz Atelier Muson koleksiyonuna ait olsun veya farklı bir markadan alınmış olsun, uygunluğu değerlendirilen takılar için bakım ve parlatma desteği sağlayabiliyoruz.